KUPANG, NTTZOOM-Sebagai bank yang memiliki aspirasi besar dalam mewujudkan sharia digital ecosystem for unbanked, BTPN Syariah kini telah melayani lebih dari 4,2 juta nasabah aktif yang tersebar di 2.600 kecamatan di 23 provinsi seluruh Indonesia.

Dalam membuka akses bagi masyarakat inklusi, tidak lepas dari peran serta yang terletak di tangan para Community Officer (CO) dalam mendampingi atau memberdayakan ibu-ibu nasabah. Melalui peran CO, nasabah dibina dan didampingi dimulai sejak awal proses, sehingga ibu nasabah dapat mewujudkan mimpinya untuk hidup yang lebih berarti.

Setiap harinya, meskipun dalam perjalanannya menemui tantangan dalam mendampingi ibu-ibu nasabah BTPN Syariah. Kesabaran, serta pendekatan humanis secara personal tetap menjadi kunci keberhasilan pendampingan bagi para ibu-ibu nasabah.

Peran CO ini dapat memberi makna yang nyata dengan memberi kesempatan ibu-ibu Indonesia agar semakin berdaya dan mewujudkan kehidupan mereka yang lebih berarti. Bahkan, bagi para CO ketika melakukan tugas, mereka menganggap para ibu-ibu nasabah layaknya ibu mereka sendiri, sehingga hubungan emosional dapat terbentuk dengan sendirinya secara berkelanjutan pada saat memberikan akses keuangan maupun pengetahuan setiap harinya.

Adapun salah satu Community Officer di Kupang yang telah bergabung sejak tahun 2014, yakni Ester Alice Suryani Nait atau yang kerap disapa Alice. Setiap harinya mendampingi kurang lebih lima kelompok ibu-ibu nasabah yang ada di daerah Penfui, Baumata, Naimata, dan Petuk.

"Melihat langsung perjuangan ibu-ibu yang awalnya tidak memiliki apa pun dalam kehidupannya, kemudian perlahan mengalami kemajuan lewat usaha yang dijalankan, menjadi kebahagiaan tak ternilai bagi saya," ujarnya.

Selama mendampingi para nasabah, Alice menanamkan sikap BDKS (Berani Berusaha, Disiplin, Kerja Keras, dan Saling Bantu) kepada nasabahnya agar berani belajar dan menerima tantangan.

"Jadi saya menempatkan diri juga sebagai orang yang sama-sama belajar. Dengan begitu, tidak ada kata salah, semua jadi harus berani mencoba,” tegasnya.

Community Officer di BTPN Syariah diberi tempat tinggal bersama community officer lainnya supaya bisa lebih menjangkau tempat nasabah. Bonusnya juga mereka jadi memiliki saudara perempuan baru.

"Rasanya seru bisa mendapat teman kerja rasa keluarga, sama-sama saling support dalam menghadapi dinamika pekerjaan,” tutur Alice.(*/jem/cd3/nz)